La resolución de injusticias también es una parte del periodismo y, cuando se trata de asuntos más cercanos a la realidad, son los que dan más satisfacción. Ayer, en Diario Sabemos publicamos la noticia de que la multinacional china Temu no reembolsaba el dinero a una jubilada de 75 años por un paquete que la empresa de mensajería EcoScooting había perdido, a pesar de que las pruebas presentadas eran absolutamente contundentes.
La mujer jubilada, MH, presentó una grabación en la que EcoScooting reconocía que no localizaban el paquete, al igual que la captura de pantalla del aviso de entrega en el locker de la Estación de Autobuses de San Lorenzo de El Escorial. Sin embargo, Temu no veía esas pruebas suficientes para reembolsarle el dinero.
Sin embargo, la publicación de la noticia en Diario Sabemos, provocó un cambio. Tal y como nos ha comunicado la propia MH, ayer por la tarde su hijo mayor recibió un correo electrónico de Temu, al que Diario Sabemos ha tenido acceso, en el que, entre otras cosas, afirmaban que “le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas por la empresa de logística en relación con su reciente entrega. Entendemos lo frustrante que ha sido esta situación y agradecemos su paciencia. Tras revisar cuidadosamente las pruebas que nos proporcionaste, incluyendo la captura de pantalla de la notificación y la grabación de tu llamada con EcoScooting, hemos investigado a fondo el asunto con la empresa de logística. Ellos han confirmado que el paquete no pudo ser localizado en el casillero indicado. Por ello, hemos procesado rápidamente un reembolso completo de su pedido”.
Preguntada por cómo se sentía, MH nos ha declarado que “me siento muy bien. Se ha demostrado que yo tenía razón, que la empresa de mensajería había perdido mi paquete. Soy consciente de que Temu no fue la culpable de que se perdiera el paquete, que fueron los de EcoScooting, sobre todo porque hasta ahora todos los pedidos que había hecho con ellos habían llegado sin problema. Eso sí, la cuestión de ponerme tantas trabas para devolverme el dinero sí que fue culpa de ellos, aunque, al final, han sabido recular y reconocer su error, lo que les honra”.
Evidentemente, preguntamos a MH sobre si volverá a comprar en Temu, la respuesta ha sido contundente: “Claro que sí, hoy o mañana volveré a hacer el mismo pedido porque necesito esas cosas para hacer los regalos de Navidad para mi familia. Eso sí, que no me lo traiga EcoScooting”.
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